Volkswagen D’Ieteren Finance (VDFin) est le leader incontestable du financement aux particuliers et de la location long terme des véhicules et camions du Groupe Volkswagen en Belgique. Dans le but de garantir la mobilité de ses clients, VDFin propose des solutions flexibles, un service de qualité, un suivi régulier et des conseils de professionnels.
Fonction
Au sein du service Key Account & Public Affairs, dans le département Fleet Account Management, le K.A. & P.A. Contract Advisor assure un service orienté client de haute qualité et contribue à la réalisation des objectifs en terme de fidélité, de rentabilité et de satisfaction client. Le K.A. & P.A. Contract Advisor assure la gestion opérationnelle et le suivi administratif des nouvelles commandes, ainsi que le suivi rigoureux de la situation de la flotte du client Key Account et Public Affairs.
Responsabilités
- Création des contrats :
- Introduit les offres validées et signées auprès du département Corporate Credit et en assure le suivi
- Contrôle la conformité des commandes, confirme les commandes au dealer et informe le client
- Réservation de véhicule d’attente de livraison si nécessaire
- Assure le suivi de la signature des documents contractuels par le client
- Assure le suivi des commandes en vue de la livraison
- Facture les premiers loyers aux conducteurs
- Gestion de contrat :
- Opère en tant que SPOC pour enregistrer les demandes/plaintes des clients et rechercher les solutions/propositions adéquates (accident, assistance, véhicule de remplacement, facturation, changement de conducteur, PV,…).
- Assure le suivi des contrats de A à Z et veille sur les paramètres contractuels. Propose de manière proactive des modifications de contrat en cas de déviations (KM, durée,…).
- Fin de contrat :
- Fait proactivement une proposition de renouvellement à l’approche de la date de fin de contrat.
- Informe le client des modalités de restitution des véhicules (date d’expertise, lieu,…).
- Gestion des clients:
- S’investi dans la relation avec le client afin de construire et d’entretenir une relation commerciale de longue durée.
- Si nécessaire, accompagnement du Fleet Sales Manager chez le client.
- Assure la promotion et l’accompagnement auprès des gestionnaires de flotte de l’utilisation de Lease On Web.
- De manière générale:
- Applique et respecte les procédures standards définies pour l’exercice de la fonction.
- Assure une bonne collaboration avec les K.A. & P.A. Account Advisors et les Fleet Sales Managers (communication, transparence, accompagnement,…).
- Entretien de bonnes relations en interne avec les différents services de support (assurance, assistance, customer care,…).
Profil
- Niveau de connaissance baccalauréat ou équivalent par expérience
- Expérience professionnelle de quelques années
- Bilingue FR- NL et bonne connaissance de l’anglais (oral et écrit)
- Pouvoir travailler de manière autonome
- État d'esprit analytique et traitement minutieux de données
- Esprit commercial et créatif
- Esprit d’équipe
- Capacité de gestion du stress
- Connaissance en matière de leasing et des diverses méthodes de financement, au niveau technique aussi bien que commercial est un avantage
- Connaissances informatiques : Microsoft Office et systèmes de gestion propres à Volkswagen D’Ieteren Finance.
Offre
En échange avec tous ces qualités nous offrons un salaire compétitif avec tant d’avantages salariaux comme une voiture de société, une carte essence et l’opportunité de se développer dans une société qui est le leader du secteur automotive en Belgique.