Volkswagen D’Ieteren Finance (VDFin) est le leader incontestable du financement aux particuliers et de la location long terme des véhicules et camions du Groupe Volkswagen en Belgique: 37 années d’expérience, 128.000 voitures en gestion propre et une synergie parfaite avec le réseau des concessionnaires Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Porsche et MAN. Dans le but de garantir la mobilité de ses clients, VDFin propose des solutions flexibles, un service de qualité, un suivi régulier et des conseils de professionnels.
Responsabilités
Gérer les véhicules de remplacement :
- Si un client a besoin d'un véhicule de remplacement (panne, accident, etc.), vous prenez les mesures nécessaires pour lui fournir un véhicule de remplacement le plus rapidement possible
- Vous contactez le réseau de concessionnaires et vérifiez quel véhicule peut être fourni
- Vous assurez le suivi des accords de stand-by et vous vous y référez si nécessaire.
- Dès qu'un véhicule est disponible, vous établissez le contrat de location à court terme.
- Vous envoyez les informations correctes concernant le contrat et le véhicule au gestionnaire de flotte.
- Vous restez la personne de contact du conducteur/client pendant toute la durée du contrat pour toutes les questions liées à l'utilisation de son véhicule de remplacement (entretien, réparations, dommages, facturation).
- Vous assurez un suivi adéquat : si le client utilise le véhicule de remplacement plus longtemps que prévu, vous contactez le client/commerçant pour prolonger le contrat en fonction de ses besoins.
- Vous recevez, analysez et répondez aux éventuelles réclamations des clients. Vous évitez que les réclamations ne se reproduisent en faisant des propositions d'optimisation du processus.
- Une fois la voiture rendue, vous vous occupez de la clôture nécessaire du contrat.
Vous gérez et traitez la facturation.
Vous coordonnez la gestion et le suivi des factures pour les véhicules de remplacement mis à disposition par des prestataires de services externes (assistance, concessionnaires, etc.) :
- Vous examinez les factures de notre partenaire VAB et y répondez le cas échéant
- Vous assurez la facturation manuelle si nécessaire
Profil
- Niveau de connaissance Licence ou équivalent par l'expérience
- Expérience professionnelle de plusieurs années
- Bilingue FR- NL et bonne connaissance de l'anglais (oral et écrit)
- Capacité à travailler de manière indépendante
- Proactif et créatif dans la recherche de solutions et d'alternatives
- Est capable d'anticiper et de répondre de manière appropriée à divers problèmes et de prendre des mesures.
- Participe activement à la réalisation des objectifs et fait des propositions d'optimisation.
- Compétences informatiques : Microsoft Office et les systèmes de gestion propres à Volkswagen D'Ieteren Finance
Nos Valeurs
- We take Responsibility for the Environment and the Society
- We are Honest and speak up when something is wrong
- With Bravery, we break new ground
- We live Diversity
- We are Proud of the work we do
- We act with Solidarity, meaning that WE is more important than ME
- We keep our word, we are Reliable
Offre
En échange avec tous ces qualités nous offrons un salaire compétitif avec tant d’avantages salariaux comme une voiture de société, une carte essence et l’opportunité de se développer dans une société qui est le leader du secteur automotive en Belgique.