Depuis 215 ans, chez D’Ieteren nous assurons une mobilité fluide à nos clients. Une vraie expérience, avec une innovation à tous niveaux et à plein régime. C’est pourquoi nous sommes fiers de pouvoir compter sur les compétences des esprits les plus vifs. Le plein de motivation et d’ambition, sans crainte de prendre ses responsabilités et de continuer à se renouveler sans cesse.
Nous faisons face aux défis concernant la mobilité grâce à notre large expérience et notre savoir-faire. Avec la passion pour la technologie qui nous caractérise depuis longtemps en tant qu’entreprise belge. Ensemble, faisons bouger tout le pays. Make your move. Moving people forward. Vers une mobilité d’avenir qui combine innovation et modernité.
Nos marques
SEAT est la marque urbaine la plus cool, jeune et moderne du groupe Volkswagen avec l'audace, l'optimisme et l'ouverture comme valeurs principales. Une marque fondée sur les gens et la culture. Notre vision : Faciliter la mobilité. Notre positionnement : Vivre avec audace, vivre mieux !
CUPRA est la nouvelle marque challenger du groupe Volkswagen, non conventionnelle et émotionnelle tout à la fois, prônant ‘Electrifying performance, Stimulating style & Disruptiveness’ comme valeurs principales. Nous visons un parcours-client online fluide, en utilisant des formats ou des expériences conventionnels de manière non conventionnelle. Join the tribe!
Fonction
En tant que Business & Quality Manager votre rôle consiste à supporter le département Field Operations en assurant l'analyse de l'ensemble des différents KPI commerciaux et ce, afin d'assurer le développement permanent des marques SEAT & CUPRA en Belgique tant en qualité qu'en volume.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié entre l’usine SEAT/CUPRA et l’Import en ce qui concerne l'implémentation des suivi et l'analyse des programmes de qualité vente tels que Mystery Shopping & Customer Experience Management.
Vous assistez également le Field Operations Manager dans le suivi des nouveaux investissements dans le réseau.
Responsabilités
Concrètement, votre fonction englobe les tâches principales suivantes :
- Réalise des présentations, analyses de KPI, rapports de performances qu'il
présente régulièrement au management de SEAT/CUPRA Import ainsi qu'à l'Usine SEAT/CUPRA. - Développe, en collaboration avec le département Quality Management,
l'implémentation du Customer Experience Management (CEM) dans le réseau de
distribution des marques SEAT & CUPRA et coordonne l’implémentation de mesures de l’amélioration de la satisfaction client. - Responsable du suivi et de l'analyse des résultats des mystery leads, mystery shopping, etc.
- Suit l'implémentation et le respect des standards architecturaux du réseau de distribution CUPRA en Belgique, en collaboration avec le Field Operations Manager. Introduit les plans de développement réseau sur la plateforme usine.
- Etablit des outils de reporting permettant d'avoir une vue de la performance des marques SEAT & CUPRA et du réseau de distribution en Belgique.
- Développe et implémente un Dashboard reprenant les principaux KPI du réseau
de distribution des marques SEAT/CUPRA en Belgique, permettant au District
Managers de préparer et suivre au mieux leurs réunions auprès du réseau. - Analyse les possibilités de développement du plan de formation du personnel
affecté à la vente des marques SEAT & CUPRA en Belgique en étroite collaboration avec le département D'Ieteren Campus afin d'atteindre le niveau de formation requis par les standards de qualité de l'Usine SEAT/CUPRA. - Identifie les optimisation de process / outils pertinentes et coordonne l’implémentation des solutions avec les départements concernés (Business Support, IT, etc.)
- Assure le suivi et l'analyse de résultats des différents coachings vendeurs
réalisés dans l'ensemble du réseau de distribution SEAT & CUPRA en Belgique.
Profil
- Diplôme universitaire avec orientation commerciale/économique (ou assimilée par l'expérience)
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Précis, analytique, flexible
- Capacité à favoriser la collaboration au sein d'une équipe
- Capacité à respecter les délais sous pression
- Aptitude à la communication
- Trilingue français / néerlandais / anglais (parlé et écrit)
Nos valeurs
- PERSEVERANCE : We value showing grit in the face of obstacles
- HONOURABLE : We value being true to our word
- CURIOUS BOLDNESS : We value continuously learning and acting with daring intent
- SUPPORTIVE : We really care about each other’s success
- ENTHUSIASM : We value expressing emotions as part of our true selves
Offre
En échange de toutes ces qualités nous vous offrons un salaire compétitif avec des avantages salariaux tels qu'une voiture de société, une carte essence et l’opportunité de vous développer dans une société qui est le leader du secteur automotive en Belgique.