Bij D’Ieteren brengen we vloeiende mobiliteit al 215 jaar naar onze klant. Een pure beleving, met multimodale innovatie op volle snelheid. Daarbij rekenen we op de beste skills van de knapste koppen. Vol motivatie en ambitie, die de leiding nemen en blijven vernieuwen.
De uitdagingen rond mobiliteit pakken we aan met tonnen ervaring en knowhow. Met de passie voor techniek die ons als Belgisch bedrijf altijd heeft gekenmerkt. Zet samen met ons het hele land in beweging. Make your move. Moving people forward. Op naar de toekomst van gezonde, innovatieve mobiliteit.
Onze Merken
CUPRA
CUPRA is het nieuwe challenger-merk van de Volkswagen-groep. CUPRA is grensverleggend en emotioneel en bevordert rijplezier en elektrische prestaties met een gedurfd design. CUPRA wil zijn klanten een unieke ervaring bieden via een digitaal winkeltraject gekoppeld aan onconventionele formules en ervaringen. Join the tribe!
SEAT
SEAT is het coolste, jongste en modernste stadsmerk van de Volkswagen-groep met als belangrijkste waarden: lef, optimisme en openheid. SEAT wil mobiliteit faciliteren en is daarom sterk gepositioneerd op nieuwe producten van het type private lease om zijn klanten zorgeloze oplossingen aan te bieden.
Functie
Als Business & Quality Manager is het jouw rol om de afdeling Field Operations te ondersteunen door de analyse van alle verschillende commerciële KPI's te verzekeren en om de permanente ontwikkeling van de SEAT- en CUPRA-merken in België te garanderen, zowel op het gebied van kwaliteit als volume.
Je bent het belangrijkste aanspreekpunt tussen de SEAT/CUPRA-fabriek en Import voor de implementatie van monitoring en analyse van verkoopkwaliteitsprogramma's zoals Mystery Shopping & Customer Experience Management.
Ook assisteer je de Field Operations Manager bij het monitoren van nieuwe investeringen in het netwerk.
Verantwoordelijkheden
Concreet omvat je functie de volgende hoofdtaken:
- Maakt presentaties, KPI-analyses en prestatierapporten en stelt deze regelmatig voor aan de directie van SEAT/CUPRA Import en bij de SEAT/CUPRA-fabriek.
- Ontwikkelt, in samenwerking met de afdeling Quality Management, de implementatie van Customer Experience Management (CEM) in het distributienetwerk van de merken SEAT & CUPRA en coördineert de implementatie van maatregelen om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Verantwoordelijk voor het monitoren en analyseren van de resultaten van Mystery leads, Mystery shopping, etc.
- Bewaakt de implementatie en naleving van de architectuurnormen van het CUPRA-distributienetwerk in België, in samenwerking met de Field Operations Manager. Introductie van netwerkontwikkelingsplannen op het fabrieksplatform.
- Stelt rapporteringstools op die een overzicht bieden van de prestaties van de merken SEAT & CUPRA in het distributienetwerk in België.
- Ontwikkelen en implementeren van een Dashboard met daarin de belangrijkste KPI's van het distributienetwerk van de merken SEAT/CUPRA in België, zodat de District
Managers zich beter kunnen voorbereiden op hun vergaderingen met het netwerk.
- Analyseert de mogelijkheden om het opleidingsplan voor het verkooppersoneel van de merken SEAT & CUPRA in België te ontwikkelen, dit in nauwe samenwerking met de afdeling D'Ieteren Campus, om het opleidingsniveau te bereiken dat vereist is door de kwaliteitsnormen van de SEAT/CUPRA-fabriek.
- Identificeert relevante proces-/tooloptimalisaties en coördineert de implementatie van oplossingen met de betrokken afdelingen (Business Support, IT, etc.)
- Zorgt voor de opvolging en analyse van de resultaten van de verschillende sales coaching sessies die worden uitgevoerd in het hele distributienetwerk van SEAT & CUPRA in België.
Profiel
- Universitair diploma met commerciële / economische oriëntatie (of geassimileerd door ervaring)
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Nauwkeurig, analytisch, flexibel
- Vermogen om samenwerking tussen teams te bevorderen.
- In staat om deadlines onder druk te halen
- Demonstreert communicatieve vaardigheden
- Drietalig Fr / Nld /Eng (gesproken en geschreven)
Onze waarden
- PERSEVERANCE : We value showing grit in the face of obstacles
- HONOURABLE : We value being true to our word
- CURIOUS BOLDNESS : We value continuously learning and acting with daring intent
- SUPPORTIVE : We really care about each other’s success
- ENTHUSIASM : We value expressing emotions as part of our true selves
Aanbod
In ruil voor al deze kwaliteiten bieden wij jou een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen en tankkaart en de mogelijkheid om door te groeien in een onderneming dat toonaangevend is in de Belgische automotivesector.