Depuis 215 ans, chez D’Ieteren nous assurons une mobilité fluide à nos clients. Une vraie expérience, avec une innovation à tous niveaux et à plein régime. C’est pourquoi nous sommes fiers de pouvoir compter sur les compétences des esprits les plus vifs. Le plein de motivation et d’ambition, sans crainte de prendre ses responsabilités et de continuer à se renouveler sans cesse.
Nous faisons face aux défis concernant la mobilité grâce à notre large expérience et notre savoir-faire. Avec la passion pour la technologie qui nous caractérise depuis longtemps en tant qu’entreprise belge. Ensemble, faisons bouger tout le pays. Make your move. Moving people forward. Vers une mobilité d’avenir qui combine innovation et modernité.
Fonction
Gérer les contrats de maintenance weCare. Vous êtes en charge des relations clients liées aux contrats de maintenance weCare, tant sur le plan commercial qu’administratif.
Responsabilités
- Relations clients : dans un souci de satisfaction des clients, vous êtes chargé des relations téléphoniques et écrites avec les clients finaux concernant les aspects commerciaux et administratifs des contrats de maintenance.
- Relations concessionnaires : en tant qu’interlocuteur pour le réseau de concessionnaires, vous êtes en contact étroit avec les vendeurs des concessions.
- Constitution de flotte pour les nouveaux contrats : vous assurez le démarrage administratif de tous les contrats, en termes tant de services que de facturation aux clients.
- Régularisation des contrats en cours : vous assurez le suivi des contrats en cours et apportez les adaptations nécessaires en cas de divergences par rapport aux paramètres initiaux.
- Interruptions de contrat : vous traitez les interruptions de contrat exceptionnelles et prenez les mesures nécessaires après concertation avec votre supérieur.
- Questions et plaintes : vous assurez le traitement des questions et plaintes téléphoniques ou écrites.
- Suivi des paiements : vous assurez le traitement et le suivi des retards de paiement.
Profile
- Solides compétences communicationnelles
- Maîtrise orale et écrite du français et du néerlandais
- Qualités d’administration et de structure
- Orientation client et qualités commerciales
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Capacités de négociation
- Compétences informatiques (Windows) et compréhension rapide d’outils spécifiques (système de gestion, Salesforce)
- Expérience réussie en matière de relations clients est un plus
- Expérience au sein d’un back office ou d’un call center est un atout
Offre
En échange avec tous ces qualités nous offrons un contrat de 6 mois avec un salaire compétitif avec tant d’avantages salariaux et l’opportunité de se développer dans une société qui est le leader du secteur automotive en Belgique.