Depuis 215 ans, chez D’Ieteren nous assurons une mobilité fluide à nos clients. Une vraie expérience, avec une innovation à tous niveaux et à plein régime. C’est pourquoi nous sommes fiers de pouvoir compter sur les compétences des esprits les plus vifs. Le plein de motivation et d’ambition, sans crainte de prendre ses responsabilités et de continuer à se renouveler sans cesse.
Nous faisons face aux défis concernant la mobilité grâce à notre large expérience et notre savoir-faire. Avec la passion pour la technologie qui nous caractérise depuis longtemps en tant qu’entreprise belge. Ensemble, faisons bouger tout le pays. Make your move. Moving people forward. Vers une mobilité d’avenir qui combine innovation et modernité.
But de la fonction
- L’ensemble de ses missions a pour objectif de limiter au maximum les impacts opérationnels des changements et déploiements IT (analyse des risques) et de minimiser les interruptions de service pour les clients et les utilisateurs quel que soit l’environnement. Un contrôle de qualité sera assuré.
- Être garant de la vision globale des solutions, de la cohérence et de la planification des changements (non standards) et déploiements liés à l’IT.
- Être le garant de la gouvernance des processus Release et Problem Management, de la connaissance, de la compréhension et de la bonne application par les acteurs IT.
- S’assurer de la visibilité des changements au travers d’un planning de l’IT mis à disposition à l’ensemble des départements concernés de D’Ieteren et veiller qu’on s’y tient.
- Interagir et coordonner avec l’ensemble du département IT voire de ses partenaires.
- Coordonner des projets en tenant compte des délais, ressources et objectifs, toute en assurant une communication efficace aux membres du projet afin d’assurer une livraison qualitative des projets dans le respect de la méthodologie et des délais impartis.
Responsabilités
Release
- Faire fonction d’expert afin de fournir au client les informations nécessaires pour qu’il/elle puisse justifier ses décisions.
- Effectuer une revue régulière de toutes les demandes de changements et déploiements qui sont en attente d’actions ou de considération.
- S’assurer que les demandes sont formulées par des demandeurs autorisés.
- Résoudre les conflits de planification entre les changements et déploiements avec leurs coordinateurs et avec l’ensemble des parties prenantes.
- Analyse de l’impact et des plans de retour en arrière.
- Contrôler les critères d’acceptation et de classification des changements et déploiements.
- Assurer le reporting/dashboard pour la direction et les équipes IT concernées.
- Détecter et analyser les anomalies et dérives pour améliorer les processus.
- Se baser sur l’expérience acquise ou les leçons apprises pour améliorer les processus.
Problems
- Éviter que des incidents ne se produisent, et minimiser l’impact des incidents qui sont inévitables.
- Être garant de l’analyse et de la coordination de la résolution des problèmes ou incidents majeurs en optant pour une approche systématique et logique.
- Assurer le reporting pour la direction et les équipes IT concernées.
- Détecter et analyser les anomalies et dérives pour améliorer les processus.
- Élaborer des plans de progrès et formuler des plans d’actions.
Project Management
- Centraliser et analyser les demandes des clients afin de s'assurer qu'elles soient en ligne avec les objectifs et la stratégie de D'Ieteren Automotive.
- Établir un planning de projet (timing, allocation de ressources,...) afin de réaliser le projet souhaité selon un timing, un budget et des objectifs fixés au préalable.
- Superviser et rapporter sur tous les aspects du projet afin qu'il satisfasse aux exigences organisationnelles, à la méthodologie et aux normes de qualité.
Profil
- Niveau de connaissance Bachelor ou expérience équivalente
- Capacité à avoir une vision globale de l’IT
- Connaissance des processus ITIL en général
- Connaissance du Change management en particulier
- Connaissance du Release and Deployment management en particulier
- Connaissance du Project management en particulier
- Capacité à élaborer et communiquer les bonnes pratiques et critères d’acceptance des changements
- Capacité à conseiller et à accompagner les acteurs
- Compétences linguistiques minimales requises: Français : intermédiaire, Néerlandais : intermédiaire, Anglais : intermédiaire
- Connaissance générale de l’infrastructure, de l’architecture, de la production et des applications Business IT.
- Être diplomate
- Orienté client : garder conscience du rôle que vous avez à jouer pour assurer une expérience mémorable au client.
- Être disponible et consciencieux.
- Avoir le sens relationnel
- Rigueur et organisation
Nos valeurs
PERSEVERANCE : We value showing grit in the face of obstacles
HONOURABLE : We value being true to our word
CURIOUS BOLDNESS : We value continuously learning and acting with daring intent
SUPPORTIVE : We really care about each other’s success
ENTHUSIASM : We value expressing emotions as part of our true selves
Offre
En échange avec tous ces qualités nous offrons un salaire compétitif avec tant d’avantages salariaux comme une voiture de société, une carte essence et l’opportunité de se développer dans une société qui est le leader du secteur automotive en Belgique.